das comeback der konzerne wie grosse unternehmen
tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse sowie eine konsequente Kundenorientierung sind Kernelemente für das Comeback. Vorteile: Höhere Kundenzufriedenheit Bindung und Loyalität Nachteile: Erhöhter Aufwand in Marktforschung Gefahr der Überanp